|
|
||||||
 |
|
|
|||||
|
Рекомендации по организации ремонта холодильной техники для мелких предпринимателей. Поскольку данный сайт предназначен прежде всего для мелких предпринимателей, с количеством работников всего несколько человек, то и вариант организации ремонта будет подробнее всего рассмотрен для такого случая. Целью любого коммерческого предприятия является, прежде всего, извлечение прибыли, то важнейшим фактором успешности такого предприятия является устранение непроизводительных затрат с целью максимального увеличения эффективности. Поэтому нижеприведенный вариант организации работы будет значительно отличаться от привычного для сервисменов советского периода. Например, практически полностью исключена транспортировка ремонтируемой техники в мастерскую за счет переноса места ремонта на территорию заказчика. В переводе на простой язык это означает - практически любой ремонт можно выполнять прямо на месте, у клиента. Это позволяет, во первых - обойтись вообще без мастерской , во вторых - максимально сократить время ремонта, что на руку как клиенту, так и сервисмену. Кроме того, клиенту это позволяет проконтролировать действия мастера, до определенного предела, конечно. Даже если клиент совершенно ничего не понимает в том, что делает мастер, все таки даже неграмотная бабушка легко сможет понять, когда мастер заменяет одну деталь другой и попросить объяснить мастера, что это он делает, если он почему -либо не посчитал нужным сообщить об этом сам. Но самое главное преимущество, конечно, от ремонта на дому получает мастер. Ведь если отпадает необходимость в мастерской и в транспортировке холодильников туда, это уменьшает затраты в разы, рентабельность резко вырастает, появляется возможность снизить цены и успешнее бороться с конкурентами и т.д. Правда, существуют такие поломки, при которых ремонт на дому весьма затруднителен. Но это бывает нечасто, и здесь эти случаи рассматриваться будут кратко. Для таких случаев на нашем сайте будет предназначен специальный раздел. Следует заметить -ремонт на дому требует наличия достаточно серьезного опыта, поэтому, прежде чем заняться им, все же советуем прежде набраться опыта в менее экстремальных условиях - в мастерской, где под рукой есть весь необходимый инструмент, достаточно времени, не стоит над душой клиент, и даже в случае каких либо промахов последствия устранить гораздо легче, чем под бдительным оком клиента.:) Итак, что же нужно для ремонта на дому? Кроме, естественно, инструмента, необходим, конечно, автомобиль. Лучше, конечно, собственный автомобиль, но можно и нанимать, благо, что в наше время таксомоторный сервис уже неплохо развит, хотя для дефектации можно вначале приезжать к клиенту и на общественном транспорте. Ведь для дефектации поломки требуется очень немного инструмента -2 отвертки -крестовая и плоскошлицевая,плоскогубцы и мультиметр - прибор для измерения электрических параметров - напряжения, сопротивления, тока и т.д. Начнем с диагностики. Прибыв к клиенту, прежде, чем начать обследовать «больного», не пренебрегайте важнейшим приемом опытного холодильщика - обязательно опросите клиента обо всем, что может вам пригодится в ходе дефектации и ремонта - а сообщить клиент может иногда очень немало. Что предшествовало поломке (какие внешние признаки ее сопровождали), был ли раньше холодильник ремонтирован и как именно. Не предпринимал ли чего клиент самостоятельно, не тыкал ли ножом в испаритель при оттаивании с целью его ускорить, не было ли скачков напряжения( в случае сгорания обмоток м.-компрессора) и т.д. Конечно, нужно делать необходимую скидку не незнание клиентом предмета разговора и не принимать на 100% на веру того, что он говорит - вполне возможно, клиент может захотеть скрыть что-то из своих действий (попытка самостоятельного ремонта, например) из боязни, что тогда мастер может отказаться от ремонта. Тем не менее, повторяем - не следует пренебрегать опросом клиента, даже если это какая-нибудь старая неграмотная бабушка -бывали случаи, что такая бабушка давала очень четкую и полезную информацию, и фактически понимала работу своего холодильника лучше некоторых "опытных" механиков .:) Хотя это, конечно, скорее исключение из общего правила. Вообще то, опытный механик еще принимая заявку по телефону, получив достаточно информации от клиента, может определить большинство поломок с вероятностью , близкой к 100 %! И это, кстати, выводит нас еще на одну важнейшую для организации ремонта тему - подбор диспетчера. Из вышеизложенного вы уже, наверное, поняли, как важно, чтобы диспетчер, принимающий заявки, хотя бы приблизительно понимал, о чем идет речь. Это позволит очень заметно увеличить эффективность работы вашего предприятия хотя бы за счет уменьшения количества ложных вызовов. Например, типичный случай ложного вызова : с наступлением теплого времени года - весны, особенно когда отопление еще не отключено, в массовых количествах начинают звонить люди (особенно всякие мнительные бабушки), обеспокоенные тем, что их холодильник работает подолгу, не отключаясь. Причина проста - из за жары теплопритоки в холодильник резко возрастают, и к тому же возрастают потери хладопроизводительности из-за повышения температуры конденсации, компрессор не справляется с возросшей нагрузкой и вынужден работать подолгу, чтобы охладить объем. Особенно это относится к старым холодильникам с изношенным компрессором или неправильно спроектированным холодильникам, таким, например, как 2-камерная бирюса, выпущенная до 1998 года со старым компрессором ХКВ5, производительности которого недостаточно, чтобы охлаждать такой объем даже при небольшом повышении температуры окружающего воздуха. Продолжение следует.
Ремонт бытового и торгового ХО, кондиционеров в…
|
||||||||||